Как выбрать онлайн-школу английского для ребёнка: девять вопросов перед оплатой

Сайты языковых школ похожи друг на друга до неловкости. Все пишут про «живых преподавателей», «индивидуальный подход» и «результат с первого месяца». Отличить школу, где ребёнку будет хорошо, от школы, где он продержится два месяца и уйдёт, по лендингу невозможно.

Зато это видно по ответам на конкретные вопросы. Ниже девять — с объяснением, зачем каждый и какой ответ должен насторожить. Задавайте их менеджеру до того, как оплатите первый месяц.

Сколько детей максимум в группе — и что будет, если наберётся больше?

Спрашивайте именно про максимум, а не про «обычно». «Обычно пять-шесть» и «максимум шесть» — разные обещания. Вторая часть вопроса важнее: узнайте, что произойдёт, если желающих будет семь. Школа либо откроет вторую группу, либо подсадит седьмого к вам.

Почему это главный вопрос из списка: размер группы напрямую определяет, сколько минут за урок будет говорить ваш ребёнок. В группе до шести на каждого приходится 6–8 минут речи за полуторачасовое занятие. В группе на двенадцать — вдвое меньше.

По какому принципу формируются группы — по возрасту или по уровню?

Правильный ответ — по уровню. Возраст важен только как граница: девятилетнему не место среди шестнадцатилетних, даже если уровень совпадает. Но в пределах своей возрастной полосы ребёнок должен попасть туда, где ему не скучно и не страшно.

Если школа набирает «третий класс» и «пятый класс» — это школьная логика, и результат будет как в школе: сильные скучают, слабые не успевают.

Сколько времени на уроке говорит сам ученик?

Вопрос-детектор. В школе, где это считают, вам назовут число: «минимум сорок минут из полутора часов». Где не считают — услышите про «коммуникативную методику» и «максимальное вовлечение». Второй ответ ничего не значит.

Я веду детей 6–10 лет, и в этом возрасте главная сложность не в том, чтобы ребёнок заговорил, а в том, чтобы он не устал раньше, чем начнёт. Поэтому тип задания у меня меняется каждые 10–15 минут. Родителям на пробном уроке стоит смотреть именно на это: сколько времени ребёнок сидит над одним и тем же.

Что входит в стоимость, а за что придётся доплатить?

Просите перечислить поимённо. Материалы, доступ к платформе для домашних заданий, проверка домашки с объяснением ошибок, отчёт о прогрессе, сертификат после уровня. У нас всё это входит в месячную стоимость, вступительного взноса нет вообще.

Отдельно спросите про экзамены. Оплата за Cambridge идёт напрямую экзаменационному центру, и школа не должна включать её в свои тарифы — но предупредить о сумме обязана.

Что произойдёт, если ребёнок заболеет или пропустит урок?

Узнайте две вещи: за сколько часов можно предупредить о переносе и сгорает ли оплаченное занятие при пропуске без предупреждения. У нас перенести можно за 12 часов до начала.

Вопрос кажется мелким, пока ребёнок не заболел на неделю посреди оплаченного месяца. Тогда он становится главным.

Сколько преподавателей в школе и можно ли сменить своего?

Вопрос, который школы не любят. Но он честный: дети и взрослые не сходятся характерами, и это не вина ни тех, ни других. Школа, в которой работает два преподавателя, заменить некого не сможет, даже если захочет.

А если ребёнку не понравился конкретный учитель — это повод уходить из школы?

Сначала попросите замену. У нас работает пятнадцать преподавателей, и перевести ребёнка в другую группу — обычная процедура, а не конфликт. Уходить стоит тогда, когда школа на такую просьбу отвечает, что все преподаватели одинаковые.

Можно ли присоединиться к группе посреди курса?

Спрашивайте обязательно, если обращаетесь не в сентябре. Нормальная школа набирает группы в течение всего года и имеет несколько потоков одного уровня, поэтому ждать нового набора не приходится. Ответ «следующий старт в январе» означает, что поток один и места в нём ограничены.

Как вернуть деньги, если решите прекратить?

Спрашивайте до оплаты, а не после. Нормальный ответ: неиспользованные оплаченные уроки возвращаются, условия описаны в отдельном документе на сайте. Настораживает ответ в стиле «у нас такого не бывает» — бывает у всех.

Есть ли пробный урок и что на нём происходит?

Пробный урок должен быть настоящим занятием, а не презентацией школы с менеджером. Если вам предлагают «бесплатную консультацию» вместо урока — это продажа, а не знакомство с форматом.

И главный тест, который не имеет отношения ни к одному ответу менеджера: посмотрите на ребёнка после урока. Не спрашивайте «понравилось?» — дети на такое отвечают то, что от них хотят услышать. Просто посмотрите, вспомнит ли он об уроке сам в течение следующих двух дней.

Три ответа, после которых стоит попрощаться

• «Размер группы зависит от набора». Значит, что верхнего предела нет, и в феврале у вас может оказаться двенадцать детей вместо шести.
• «Мы гарантируем уровень B1 за полгода». Языковой уровень зависит от того, сколько ребёнок работает между уроками. Гарантировать его не может никто, и школа, которая гарантирует, либо не понимает предмет, либо лукавит.
• «Оплата сразу за год со скидкой 40%». Большая скидка за долгую предоплату — способ забрать деньги до того, как вы увидите результат. Нормальные скидки скромнее: у нас это 10% за три месяца.

Ни один из этих вопросов не требует разбираться в методиках преподавания. Они про организацию: сколько детей, сколько времени, что с деньгами, что с пропусками. И именно на организации, а не на методике, обычно всё и ломается.

Частые вопросы

Сколько детей должно быть в группе английского для ребёнка?

До шести. При таком размере на речь каждого ученика приходится 6–8 минут за урок в 1.5 часа. В группе на 10–12 человек это время сокращается вдвое.

Что должно входить в стоимость занятий английским?

Уроки с преподавателем, все учебные материалы, доступ к онлайн-платформе для домашних заданий, проверка домашки с объяснением ошибок и отчёт о прогрессе. Вступительного взноса и отдельной платы за учебники быть не должно.

Можно ли сменить преподавателя, если ребёнку не подошёл?

В школе с большой командой — да, это обычная процедура. Спрашивайте об этом до оплаты: школа с двумя преподавателями такой возможности не имеет независимо от желания.

Нормально ли, что школа не гарантирует конкретный уровень за полгода?

Да, это признак честности. Языковой уровень зависит от регулярности занятий и работы между ними, поэтому гарантировать его невозможно. Школа может гарантировать формат, программу и количество занятий — но не балл.

Каким должен быть пробный урок английского?

Настоящим занятием длительностью как обычный урок, а не консультацией с менеджером. После него преподаватель должен рассказать, какой у ребёнка уровень и в какую группу он подходит.