← FluentFox

ПРАВИЛА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Дата набрання чинності: 8 липня 2026 р.

1. Загальні положення

1.1. Предмет та сторони

Ці Правила повернення коштів встановлюють умови і порядок відшкодування коштів між:

• Виконавцем — ФОП Піменов К.Ю. / FluentFox;
• Замовником — особою, яка оплатила послуги навчання англійської мови.

Правила розроблені відповідно до Цивільного кодексу України, ЗУ «Про захист прав споживачів» (№ 1023-XII), ЗУ «Про освіту» (№ 2145-VIII) та ЗУ «Про електронну комерцію» (№ 675-VIII).

1.2. Момент укладення договору

Договір між Замовником і Виконавцем вважається укладеним з моменту здійснення першого платежу або повної оплати послуг. Здійснюючи оплату, Замовник підтверджує ознайомлення з умовами Публічної оферти та цих Правил.

2. Базове правило: після початку навчання кошти не повертаються

FluentFox надає освітні послуги інтелектуального характеру. Відповідно до ч. 3 ст. 10 ЗУ «Про захист прав споживачів», на послуги освітнього характеру не поширюється право на безумовне повернення, передбачене для товарів.

Кошти не повертаються, якщо:

• Замовник здійснив оплату та навчання розпочалось;
• Замовник пропустив заняття без поважних причин;
• Замовник не вийшов на зв'язок або не відповідає на повідомлення;
• Замовник відмовився від занять після початку курсу;
• Замовник не виконував домашніх завдань або ігнорував рекомендації викладача;
• Слухача відраховано за порушення дисципліни;
• дія договору припинена у зв'язку з форс-мажорними обставинами тривалістю понад 3 місяці.

3. Випадки, коли повернення можливе

3.1. Відмова до початку навчання

Ситуація	Сума повернення	Термін виплати
Замовник відмовляється до першого заняття (не пізніше ніж за 24 год до початку)	50% від сплаченої суми	10 робочих днів
Виконавець з власної ініціативи скасував курс або не зміг надати послугу	100% від сплаченої суми	10 робочих днів
Технічна помилка — подвійне списання коштів	Сума надміру списаного платежу	5 робочих днів

3.2. Систематичне ненадання послуг з вини Виконавця

Якщо Виконавець систематично (3 та більше рази підряд) не проводить заняття без поважних причин та без попередження Замовника, Замовник має право вимагати повернення коштів пропорційно непроведеним заняттям.

Розрахунок: сума повернення = (кількість непроведених занять / загальна кількість занять за місяць) × сплачена сума.

4. Зведена таблиця: чи здійснюється повернення?

Ситуація	Повернення	Правова підстава
Відмова до початку занять (≤ 24 год до початку)	50%	П. 7.2 Оферти; ст. 651 ЦКУ
Виконавець скасував курс повністю	100%	Ст. 10 ЗУ № 1023-XII
Подвійне списання (технічна помилка)	Різниця	Ст. 1212 ЦКУ (безпідставне збагачення)
Систематичне непроведення занять Виконавцем (3+)	Пропорційно	Ст. 10 ЗУ № 1023-XII
Відмова після першого заняття	Ні	П. 7.2 Оферти; послуга вже надається
Прогул занять Замовником	Ні	П. 5.1.7 Оферти; вина Замовника
Замовник не виходить на зв'язок	Ні	П. 7.4 Оферти; договір діючий
Відрахування за порушення дисципліни	Ні	П. 5.1.4, 5.1.6 Оферти
Невиконання домашніх завдань	Ні	П. 4.2.2 Оферти
Зміна особистих обставин Замовника	Ні	Ст. 651 ЦКУ; угода виконується
Незадоволення якістю (без офіційної претензії)	Ні	Ст. 10 ЗУ № 1023-XII; претензія обов'язкова
Форс-мажор понад 3 місяці (підтверджений ТПП)	Ні	Розд. 9 Оферти; договір припиняється
Хвороба / тривале лікування (медична довідка)	Перенесення занять	П. 4.1.9 Оферти; погодження з менеджером

5. Пропуски занять

5.1. Прогули занять

Відвідування занять є зобов'язанням Замовника (п. 4.2.2 Публічної оферти). Пропущені заняття:

• не відпрацьовуються, якщо пропуск стався без поважної причини;
• не компенсуються фінансово;
• не переносяться на наступний місяць.

Поважні причини: хвороба (підтверджена медичною довідкою), форс-мажор, надзвичайні ситуації. У таких випадках заняття може бути перенесене у межах поточного місяця за погодженням з менеджером.

5.2. Відсутність зв'язку із Замовником

Якщо Замовник не відвідує заняття та не виходить на зв'язок протягом 14 та більше календарних днів без письмового повідомлення:

• Виконавець надсилає попередження на контактний e-mail та/або телефон;
• за відсутності відповіді протягом 3 робочих днів — Виконавець має право розірвати договір;
• кошти за оплачений, але невикористаний період не повертаються.

6. Порядок подачі заяви на повернення

6.1. Як подати заяву

1. Надіслати письмову заяву на e-mail: fluent.fox.study@gmail.com
2. У темі листа вказати: «Заява на повернення коштів — [ПІБ Замовника]»
3. Долучити документи, що підтверджують підставу для повернення
4. Вказати реквізити для повернення коштів (IBAN, ПІБ отримувача)

Заява без підтвердних документів не розглядається. Усні звернення та повідомлення в месенджерах не є офіційною підставою для повернення.

6.2. Документи для підтвердження підстав

• При відмові до початку навчання: скріншот підтвердження оплати, письмова заява із зазначенням причини.
• При хворобі: копія медичної довідки, заява на перенесення занять.
• При технічній помилці (подвійне списання): виписка з банківського рахунку.
• При скасуванні курсу Виконавцем: офіційне повідомлення від Виконавця.

6.3. Терміни розгляду заяви

• підтвердження отримання заяви — протягом 2 робочих днів;
• прийняття рішення по заяві — протягом 10 робочих днів;
• здійснення виплати (у разі схвалення) — протягом 10 робочих днів після прийняття рішення.

Загальний термін від подачі заяви до виплати не може перевищувати 20 робочих днів (ст. 15 ЗУ «Про захист прав споживачів»).

7. Скасування транзакції (chargeback)

У разі технічної помилки при оплаті Замовник може звернутись до Виконавця або ініціювати chargeback через банк чи платіжну систему. Якщо Замовник ініціює відкликання платежу через банк без законних підстав, Виконавець надає документальні докази надання послуги та оскаржує chargeback у встановленому порядку.

8. Вирішення спорів

1. Замовник надсилає письмову претензію на fluent.fox.study@gmail.com
2. Виконавець розглядає претензію та надає відповідь протягом 10 робочих днів
3. У разі недосягнення згоди — спір передається на розгляд суду за законодавством України

9. Контактна інформація

З питань повернення коштів звертайтесь виключно в письмовій формі:

• E-mail: fluent.fox.study@gmail.com (тема: «Заява на повернення коштів»)

Усні звернення (телефон, месенджери) не є офіційною підставою для розгляду заяви.